Penyusunan Rancangan Awal Standar Pelayanan Kepegawaian sebagai Implementasi Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik di Pusat Survei Geologi Bandung

Abstract

Abstrak: Pelayanan administrasi kepegawaian merupakan bagian dari pelayanan publik internal yang berperan penting dalam menjamin tertib administrasi dan efektivitas pengelolaan sumber daya manusia di instansi pemerintah. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan untuk menetapkan standar pelayanan sebagai tolok ukur kualitas layanan, yang diperkuat oleh Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan serta Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi pelayanan administrasi kepegawaian dan menyusun rancangan awal standar pelayanan kepegawaian sebagai bentuk implementasi ketentuan peraturan perundang-undangan di Pusat Survei Geologi Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif-analitis dan pendekatan yuridis normatif. Data diperoleh melalui observasi terhadap alur pelayanan kepegawaian, wawancara informal dengan petugas pelayanan, serta studi kepustakaan terhadap literatur dan dokumen hukum yang relevan. Analisis data dilakukan secara induktif dengan membandingkan praktik pelayanan yang berjalan dengan komponen standar pelayanan publik sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kepegawaian telah berjalan, namun sebagian proses belum didukung oleh standar pelayanan tertulis yang baku dan terdokumentasi, sehingga berpotensi menimbulkan ketidakkonsistenan prosedur dan kurangnya kepastian layanan. Penyusunan rancangan awal standar pelayanan yang memuat persyaratan, prosedur, jangka waktu penyelesaian, biaya, dan produk layanan menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kepastian hukum, akuntabilitas, serta kualitas pelayanan internal. Rancangan standar pelayanan ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam penetapan standar pelayanan resmi guna mendukung penerapan sistem merit dan tata kelola pemerintahan yang baik di lingkungan Pusat Survei Geologi Bandung.

Kata Kunci: Standar; Pelayanan; Kepegawaian; Manajemen; Sumber Daya Manusia.